3 Νοε 2009

O ΟΣΕ ξαναχτυπά...

Αν θυμάστε πριν κάτι λιγότερο από ένα μήνα είχα ανεβάσει αυτή την ανάρτηση, στην οποία μιλούσα για τη διαμαρτυρία μας, των επιβατών της Α' Θέσης ενός τρένου που θα μας μετέφερε από τη Θεσσαλονίκη στην Αθήνα, για τις απαράδεκτες συνθήκες καθαριότητας εντός του. Απ’ ό, τι φαίνεται η έγγραφη εκείνη διαμαρτυρία μας εστάλη από κάποιον αποφασισμένο επιβάτη στον ΟΣΕ, μια και σήμερα μου ήρθε απαντητική επιστολή από τον οργανισμό. Ξεκινά ζητώντας μας συγνώμη για την ‘ταλαιπωρία που υποστήκαμε’ εξαιτίας της ‘εμφάνισης εντόμων στο χώρο των επιβατών’. (Φυσικά πουθενά δε λέει ότι τα εν λόγω έντομα δεν ήταν μυρμηγκάκια, ακρίδες ή πεταλούδες αλλά κατσαρίδες.) Συνεχίζει διευκρινίζοντας ότι (τα ελληνικά δικά τους): ‘Παρά τον καθημερινό καθαρισμό και της απολύμανσης που πραγματοποιείται στους συρμούς του ΟΣΕ … είναι πιθανόν λόγω συνεχούς χρήσης των ίδιων φαρμάκων, να μην υπάρχει αποτελεσματικότητα εξαιτίας της αντοχής των εντόμων (είπαμε, κατσαρίδες, αλλά ο ΟΣΕ προτιμά εν προκειμένω τις γενικόλογες διατυπώσεις) σε αυτά. Γι’ αυτό ακριβώς το λόγο απευθυνθήκαμε πλέον σε ειδικούς εντομολόγους του Ινστιτούτου Δασικών Ερευνών (!!!), προκειμένου να εξευρεθούν μέθοδοι αποτελεσματικότερης αντιμετώπισης των ερπόντων εντόμων (γιούχου, κατσαρίδες είπαμε), εκτός των μεθόδων εκείνων που εφαρμόζονται μέχρι σήμερα στις αμαξοστοιχίες μας.’ Έχοντας κατ’ αυτόν τον τρόπο ομολογήσει ότι οι κατσαρίδες ταξιδεύουν αρκετό καιρό (μάλλον χρόνια) με τα τρένα του ΟΣΕ, η επιστολή περνά εν συνεχεία στο ζήτημα των πανβρώμικων καθισμάτων που αντικρίσαμε μπαίνοντας στο βαγόνι μας και μας ενημερώνει ότι: ‘… ο ΟΣΕ ήδη έχει ξεκινήσει (τα τελευταία χρόνια…) για το συγκεκριμένο τύπο συρμών την αντικατάσταση καθισμάτων, κουρτινών και μοκετών γεγονός που θα συμβάλει στη γενικότερη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών της ΤΡΑΙΝΟΣΕ (οπωσδήποτε, το να μη σιχαίνεται κανείς να καθίσει σε ένα λιγδιασμένο από αρχαία βρωμιά κάθισμα θα αποτελέσει βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών...). Έως σήμερα οι εργασίες αυτές έχουν ολοκληρωθεί (μιλάμε για οχτώ τρένα όλα κι όλα, ΠΟΣΟΣ άραγε καιρός χρειάζεται για τη δουλειά αυτή;) σε 4 συρμούς (τυχεράκηδες, όσοι πέσετε σ’ αυτούς αν και όταν χρειαστεί να ταξιδέψετε) και συνεχίζονται και για τους υπόλοιπους 4 (όσοι τύχει να ταξιδέψετε με αυτούς απλώς την πατήσατε, καλή τύχη την επόμενη φορά).’ Αφού πει μερικά ακόμη πραγματάκια που φιλοδοξούν να δικαιολογήσουν τη δυσανάλογα υψηλή εν σχέσει με την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών τιμή των εισιτηρίων, η επιστολή καταλήγει: ‘Ζητώντας σας και πάλι συγνώμη για το δυσάρεστο και μεμονωμένο (εμένα μου λες!) περιστατικό, είμαστε στη διάθεση σας για οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία ή διευκρίνιση.’ Νομίζω ότι σε οποιαδήποτε άλλη ευρωπαϊκή χώρα που σέβεται τους πολίτες της θα είχαμε απλώς πάρει τα χρήματά μας πίσω, αντί για μια φλύαρη, ανούσια, βαρετή ‘απολογητική’ επιστολή. Αλλά δυστυχώς ζούμε στη χώρα που ζούμε και, ως γνωστόν, μετά την απομάκρυνση από το ταμείο ουδέν λάθος αναγνωρίζεται. Στην καλύτερη περίπτωση, μπορεί να βρούμε μια μέρα στο γραμματοκιβώτιό μας μια τέτοια επιστολή.

7 σχόλια:

Vassilis είπε...

Δεν λες ότι τουλάχιστον απάντησαν;
Αν και νομίζω ότι πλέον και σύμφωνα με οδηγία ΕΕ είναι υποχρεωμένοι να το κάνουν.
Τώρα το τι απαντούν είναι άλλο θέμα, αρκεί να απαντήσουν!

gerasimos είπε...

Βασίλη δεν αποκλείεται αυτό που λες, αλλά και πάλι δεν έκαναν το αυτονόητο (επιστροφή χρημάτων). Και η όλη επιστολή μου φάνηκε απλώς θλιβερή.

Odysseas είπε...

Σε παρόμοια περιπέτεια πριν 8-9 χρόνια, με την εταιρεία διαχείρισης των αμερικάνικων τραίνων AMTRAK, διαμαρτυρήθηκα εγγράφως για καθυστέρηση στο δρομολόγιο (η οποία συνέβαινε και εξακολουθεί να συμβαίνει πολύ τακτικά!). Μέσα σε 3 μέρες με είχανε πάρει 2 φορές τηλέφωνο και μου δώσανε κουπόνι για μία διαδρομή δωρεάν μέσα στον επόμενο χρόνο.

Για την ιστορία, το κουπόνι δεν το χρησιμοποίησα ποτέ. 4 χρόνια αργότερα χρησιμοποίησα την ίδια γραμμή και είχα καθυστέρηση... 10 ωρών!

apogonos είπε...

Τέτοιες επιστολές είναι ένας ευγενικός τρόπος να σου πούν άει παράτα μας (ή και κάτι χειρότερο). Δεν κατάλαβα, συγνώμη, μεμονωμένο περιστατικό (δηλαδή είμαστε super αλλά να τυχαίνει και κάτι), καλά που δε σου ζητάνε και τα ρέστα...

gerasimos είπε...

Οδυσσέα τα τρένα του ΟΣΕ δε χρειάζεται να καθυστερήσουν. Και μόνο το ότι για μια απόσταση 500 χλμ χρειάζονται γύρω στις 5 ώρες τη στιγμή που σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες η ίδια απόσταση καλύπτεται σε τρεις ή και λιγότερες ώρες, αρκεί...

Απόγονε γενικά το ταξίδι με τρένο του ΟΣΕ ΚΑΙ λόγω της αγένειας των ελεγκτών και όποιων άλλων έρχεσαι σε επαφή από το προσωπικό ΚΑΙ λόγω των άθλιων συνθηκών που επικρατούν στα τρένα από άποψης συντήρησης και καθαριότητας - ξεχαρβαλωμένα φωτιστικά, τραπεζάκια και καρέκλες, έλλειψη σαπουνιού στις δύσοσμες, βρώμικες τουαλέτες - αποτελεί μια εμπειρία που θες να ξεχάσεις αμέσως με το που κατεβαίνεις.

Meropi είπε...

Γιούπιιι! Βελτιωθήκαμε. Απάντησαν σε επιστολή διαμαρτυρίας. Άντε, σε 10 χρόνια, ίσως και να καθαρίσουν και τα καθίσματα. Α, και να εξολοθρεύσουν τις κατσαρίδες!

Stazybο Hοrn είπε...

Δες κι αυτό, για να κλείσει ο κύκλος...